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Envoyez votre message en français ou en anglais, les deux langues sont lues et traitées par l’équipe. Une réponse arrive en général dans un délai raisonnable, sans engagement précis de notre part.
Le formulaire sert uniquement aux questions courantes : fonctionnement du casino, modalités d’un bonus, statut d’un retrait, difficulté technique. Pour tout le reste, il existe des canaux dédiés décrits plus bas.
Ce qui ne doit jamais passer par ce formulaire
Ne transmettez jamais de données financières complètes, de mots de passe, de codes d’accès, de relevés bancaires, de pièces d’identité ou de justificatifs de domicile via ce formulaire. Aucun échange par messagerie interne ne garantit la confidentialité absolue d’un document sensible. Une vérification d’identité, si elle est nécessaire, se fait exclusivement par la procédure sécurisée mise en place par l’opérateur, jamais par un message libre.
Si vous recevez une demande de ce type par ce canal, il s’agit probablement d’une tentative de fraude. Ne répondez pas et signalez immédiatement le message à l’équipe d’assistance officielle.
Joueurs en difficulté : où chercher de l’aide
Ce formulaire n’est pas destiné aux personnes confrontées à des problèmes de jeu. Si vous sentez que votre pratique devient excessive, ou si vous souhaitez poser des limites, adressez-vous directement aux dispositifs d’aide aux joueurs opérant en France. Ces organismes proposent une écoute anonyme et gratuite, sans lien avec le casino.
Vous pouvez également activer les outils de protection disponibles dans votre compte joueur : plafonds de dépôt, limites de temps de jeu, ou auto-exclusion temporaire ou définitive. Ces options se règlent depuis l’interface du compte, sans passer par le formulaire de contact.
Autres sujets à ne pas traiter ici
Les réclamations concernant un litige contractuel, une demande de remboursement ou une contestation de résultat de jeu ne relèvent pas de ce formulaire. Elles doivent suivre la procédure de réclamation décrite dans les conditions générales du site, avec les justificatifs requis.
Pour toute question relative à la protection des données personnelles ou à l’exercice de vos droits, le formulaire n’est pas le canal adapté. Reportez-vous à la politique de confidentialité publiée par l’opérateur pour connaître les voies de contact dédiées.